Política de Troca e Devolução – Varejo

A presente Política de Troca e Devolução tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, encaminhando fotos e descrição detalhada do ocorrido para análise.

Constatado o defeito, poderemos, conforme o caso:

• realizar a substituição do produto, de acordo com a disponibilidade em estoque; ou

• efetuar o reembolso do valor pago.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Para compras realizadas no varejo, poderá ser solicitada a troca por tamanho, modelo ou preferência, desde que:

• o produto não apresente sinais de uso;

• esteja em perfeitas condições;

• seja devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;

• a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A efetivação da troca estará condicionada à análise do produto devolvido e à disponibilidade em estoque.

3. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, inclusive por meio deste site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o item deverá ser encaminhado sem indícios de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os seus itens originais.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

4. Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos da seguinte forma:

• em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, as despesas de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade;

• nas solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição diversa informada no momento do atendimento.

5. Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem indícios de uso, avarias decorrentes de mau uso, ausência de itens originais ou qualquer condição que inviabilize sua revenda.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada em nosso site na data da solicitação.